Met KISS heb je het mis

Kiss is simpel, maar voor wie?

Column

 Naar aanleiding van een interview van Matthijs van der Pol in Bright, februari 2009
Eerste versie: jan 2009
Laatste inhoudelijke verandering februari 2010.
Leonard Verhoef
Contact



  Is 'Kiss' (Keep It Simple Stupid) de nieuwe oplossing voor onbedienbare apparaten? Gewoon niet teveel toeters en bellen, hoe minder knoppen hoe eenvoudiger de bediening. Een kissvariant voor de vingers is: 'Met één druk op de knop' en voor de ogen willen gebruikers een 'rustig' scherm. Gaat het om taal dan heet het dat de woorden 'duidelijk' moeten zijn.
Kiss, een munt een kaartjes automaat Treinkaartautomaat

Kiss perronkaart automaat: één munt - één kaartje.

Bron: British Rail, omstreeks 1935


Gewoon minder knoppen Kiss is inderdaad te mooi om waar te zijn. Psychologen zijn niet zo gelukkig met die beloften van eenvoud. De belofte is te eenvoudig. Om een begrijpelijk apparaat te kunnen maken moet de ontwerper wel weten hoe mensen waarnemen, taal gebruiken, leren en denken.    Psychologen weten dat de psychologie van de mens niet eenvoudig is. Kennelijk is dit zelfs zo moeilijk dat woorden als waarnemen, taal, leren en denken ontbreken in boeken over ontwerpen.


Toch meer knoppen?

Als de ontwerper één rustige, duidelijke, simpele knop belooft dan krijg je dus een videorecorder die alleen aan en uit kan. Dat wil een gebruiker niet.

Gebruikers willen niet minder maar meer. Het is bijvoorbeeld handig als de videorecorder internet heeft. Je kunt dan tijdens de vacantie je foto's en films direct en veilig op de goede plaats zetten. Bovendien kunnen oma en opa al tijdens de vacantie meegenieten.

Gebruikers moeten niet minder maar meer. Een F16 piloot gaat geen luchtgevecht aan wanneer je maar één knop in zijn cockpit monteert. Een kerncentrale bestuur je niet veilig, zuinig, milieuvriendelijk, snel en comfortabel met maar één knop.

ns touch screen treinkaart automaat NS touch screen Treinkaartautomaat

Ondanks de duizenden mogelijkheden toch eenvoudig te bedienen.

Bron: Nederlandse Spoorwegen, omstreeks 2000 - heden.
  Meer blijkt te kunnen.
Een gebruiksvriendelijke videorecorder is géén probleem voor een psycholoog die weet hoe mensen denken. Alle gebruikers kennen de pictogrammen die er al decennia lang zijn voor door- en terugspoelen. Ook een lijstje met programmatijden kan geen probleem zijn.

Naar top.		     De één munt, één perronkaartjes automaat van voor de tweede wereldoorlog inmiddels met hulp van psychologen geëvolueerd tot een apparaat met duizenden mogelijkheden en toch simpel voor iedereen.    


Meer knoppen moet!De biologie heeft de mens gebouwd om meer te kunnen. 'Kiss' ontkent dat de mens een neo-cortex heeft en daarmee zeer goed complexe zaken kan doorgronden. Kissridders denken dat mensen denken als een reptiel. Eén stimulus, één reactie, één functie en maar één knop.

Naar top.		     Stimulus response reacties zijn een primitieve vorm van denken en zijn kenmerkend voor reptielen. De paradox van KISS is dat KISS het apparaat zeer envoudig maakt . . . . eenvoudig voor de ontwerper. Hij kan de denkpsychologie links laten liggen.


Andere artikelen
over GUI en web interfaces
volgens de
psychologie:

 Desktop, top of flop?
Gebruik van metaforen is riskant.
GUI en psychologie, welke de beauty, welke de beast?
Handelingspsychologie en interface design.
Help is ongelukkige term voor uitleg.
Homepage van morgen.
Huidige interfaces hebben geen toekomst.
Handvriendelijkheid van handhelds.
Menu combineert spraak- en taalstoornssen.
Met KISS heb je het mis.
Moet je voor smart bij design zijn?
Personaliseren en aanpassen.
Psycholoog moet technicus detailontwerp dicteren.
Gebruik van metaforen is riskant.
Tag clouds zijn te mistig.
Tansformatie ok, voor interface nee.
User experience, ervaringen in het openbaar vervoer.
Van piepende meester word je niet wijzer.
Vingervriendelijke toetsen
From putting data in statistics to controlling conclusions.
Is cognitive psychology dead?
Presenting numbers to teachers, drivers, travellers.


Behalve artikelen ook boeken, cursus en scan:

 Artikelen: interface en web.
Boek: GUI, webdesign, psychologie en human efficiency.
Book: Why designers can't understand their users.
Consultancy.
Cursus: GUI, webdesign, psychologie en human efficiency, 26-27 april 2012, 107de cursus.
Scan: Waarom uw gebruikers uw interface niet begrijpen.


Behalve GUI en web ook:

 Interface, GUI en web.
Public transport: bewegwijzering, dynamische informatie, kaartverkoop, OV-chip, ed.
Toekomst: ons dagelijks leven in een technische toekomst, maar volgens de psychologie.
Tekst in Engels.  ETCS mmi: een hoge snelheidstrein veilig besturen met cognitieve psychologie.
 



Naar top.

Contact


cognitieve psychologie, gebruiksvriendelijkheid, interface design, mmi, ontwerp, usability, web page design 		Human Efficiency
Leonard Verhoef.
Tweet bij een nieuwe cognitief psychologische reactie op een actueel onderwerp:


+31 (30) 231 44 97
Parkstraat 19
3581 PB Utrecht
Nederland

verhoef@humanefficiency.nl Kamer van koophandel, inschrijvingsnummer: 39057871, Utrecht.