Leonard Verhoef.
Contact
etcs mmi
|
Human Efficiency Leonard Verhoef. Contact | voor |
interface & web
public transport
toekomst
etcs mmi
| met | als |
|
Met KISS heb je het mis, column
| Column |
Leonard Verhoef Naar aanleiding van een interview van Matthijs van der Pol in Bright, februari 2009 Eerste versie: jan 2009 Laatste inhoudelijke verandering februari 2010. |
Ggewoon minder knoppen Minder knoppen? Meer knoppen moet! Meer knoppen kan! |
| Gewoon minder knoppen |
Is 'Kiss' (Keep It Simple Stupid) de nieuwe oplossing voor onbedienbare apparaten? Gewoon niet teveel toeters en bellen, hoe minder knoppen hoe eenvoudiger de bediening. Een kissvariant voor de vingers is: 'Met één druk op de knop' en voor de ogen willen gebruikers een 'rustig' scherm. Gaat het om taal dan heet het dat de woorden 'duidelijk' moeten zijn.
Naar top. |
Kiss is inderdaad te mooi om waar te zijn. Psychologen zijn niet zo gelukkig met die beloften van eenvoud. De belofte is te eenvoudig. Om een begrijpelijk apparaat te kunnen maken moet de ontwerper wel weten hoe mensen waarnemen, taal gebruiken, leren en denken. Psychologen weten dat de psychologie van de mens niet eenvoudig is. Kennelijk is dit zelfs zo moeilijk dat woorden als waarnemen, taal, leren en denken ontbreken in boeken over ontwerpen. |
 |
Treinkaartautomaat Kiss perronkaart automaat: één munt - één kaartje. Bron: British Rail, omstreeks 1935 |
| Toch meer knoppen? |
Als de ontwerper één rustige, duidelijke, simpele knop belooft dan krijg je dus een videorecorder die alleen aan en uit kan. Dat wil een gebruiker niet. Gebruikers willen niet minder maar meer. Het is bijvoorbeeld handig als de videorecorder internet heeft. Je kunt dan tijdens de vacantie je foto's en films direct en veilig op de goede plaats zetten. Bovendien kunnen oma en opa al tijdens de vacantie meegenieten. Gebruikers moeten niet minder maar meer. Een F16 piloot gaat geen luchtgevecht aan wanneer je maar één knop in zijn cockpit monteert. Een kerncentrale bestuur je niet veilig, zuinig, milieuvriendelijk, snel en comfortabel met maar één knop. Meer blijkt te kunnen. Een gebruiksvriendelijke videorecorder is géén probleem voor een psycholoog die weet hoe mensen denken. Alle gebruikers kennen de pictogrammen die er al decennia lang zijn voor door- en terugspoelen. Ook een lijstje met programmatijden kan geen probleem zijn. De één munt, één perronkaartjes automaat van voor de tweede wereldoorlog inmiddels met hulp van psychologen geëvolueerd tot een apparaat met duizenden mogelijkheden en toch simpel voor iedereen. |
 |
NS touch screen Treinkaartautomaat Ondanks de duizenden mogelijkheden toch eenvoudig te bedienen. Bron: Nederlandse Spoorwegen, omstreeks 2000 - heden.
|
| Meer knoppen moet! | De biologie heeft de mens gebouwd om meer te kunnen. 'Kiss' ontkent dat de mens een neo-cortex heeft en daarmee zeer goed complexe zaken kan doorgronden. Kissridders denken dat mensen denken als een reptiel. Eén stimulus, één reactie, één functie en maar één knop. Naar top. |
Stimulus response reacties zijn een primitieve vorm van denken en zijn kenmerkend voor reptielen. De paradox van KISS is dat niemand zich realiseert dat KISS het apparaat zeer envoudig maakt maar dan niet eenvoudig voor de bedienaar maar eenvoudig voor de ontwerper. Hij hoeft niet te luisteren naar de psycholoog. |
| Meer knoppen kan! | 'Kiss' is geen toevallig voorbeeld. Op het kerkhof voor de designersbeloften rusten behalve kiss: design for all, intuitive interfaces, look and feel, smart, social interfaces, usabilility, user centered design, user experience en userfriendly. Met steeds nieuwe woorden beloven ontwerpers gebruikers apparaten die zij begrijpen. Toch is een eenvoudige bediening simpel en goedkoop te maken, zelfs voor een complex apparaat. De natuur doet zo iets dat al miljarden jaren met elementen die zichzelf sturen met eenvoudige regels. Naar top. |
Voor de ontwerper van vandaag is dat nog een aantal bruggen te ver. Voorlopig kunnen zij met zo'n 260 psychologische regels gebruiksvriendelijk tot een non-issue maken. Deze regels staan in de boeken ’GUI, webontwerp, psychologie en human efficiency 1 en 2’.
Het zijn harde en concrete maten voor het
bewegen, kijken, praten, leren en denken van gebruikers. Voor het leren toepassen van die regels op eigen interfaces is er een cursus (Eerstvolgende: 22 en 23 april 2010 maar volgeboekt. De volgende is 25 en 26 november 2010. ). |
|
Contact
| Leonard Verhoef. +31 (30) 231 44 97 Parkstraat 19 3581 PB Utrecht Nederland verhoef@humanefficiency.nl humanefficiency.nl Kamer van koophandel, inschrijvingsnummer: 39057871, Utrecht. |