Human Efficiency




Leonard Verhoef.
Contact
voor interface & web public transport toekomst Tekst in Engels. etcs mmimet
columns en artikelen
projecten
als

De home page van morgen, artikel

Artikel

Leonard Verhoef

Eerste versie: 2007 op usabilityweb.
 Laatste redactionele verandering: september 2009.

         Wat was de beste homepage. Wat is de beste homepage. Weg met de homepage.


  Op usabilityweb.nl kun je veel vinden over het verbeteren van een homepage, bijvoorbeeld met gebruikersmening, onderzoek, usability en verkiezingen van de beste homepage.     Een gebruiker beweegt, kijkt, gebruikt woordjes, leert en denkt om een taak uit te voeren. Je kunt ook kijken hoe goed een homepage daarbij past.


Wat was de beste homepage

Wat wil de gebruiker

Hoe ziet de "Wat wilt u?" homepage er uit?

  • Simpel dus, er staat minstens op: "Wat wilt u?". Dit kan bijvoorbeeld met een 'zoek' functie. Terzijde merken we op dat dit anders is dan: "Dit hebben we.", bijvoorbeeld in de vorm van menu- of pictogrambalken.

  • Naast de vraag "Wat wilt u?" moet de gebruiker op het scherm een antwoord kunnen geven. Ook simpel, gewoon een vakje waar de gebruiker zijn vraag in kan typen.

  • Het derde element van de interface zie je niet maar is misschien wel het belangrijkste, namelijk het antwoord. Ook dat is simpel, voor interface ontwerpers tenminste, want dat probleem moeten technici oplossen.


    • Naar top.     		     De interface daarvoor

    Een fors probleem kan zijn dat je moet hebben wat de klant vraagt. Al je te dikwijls 'neen' verkoopt dan komen je klanten niet terug. Op veel homepages is dat overigens wel een probleem. Men leidt de gebruiker van zijn vraag af met plaatjes, technische snufjes en Design. Ook een menu is een goede mogelijkheid om te voorkomen dat de gebruiker iets vraagt dat je niet hebt. De gebruiker kan namelijk alleen aanklikken wat de site biedt en navigatieproblemen zorgen ervoor dat de gebruiker er niet achter komt dat jij niet hebt wat hij zoekt. Bij een goede zoekfunctie bestaat het navigatieprobleem niet.

  • Goed, de beste homepage is dus de tekst: "Wat wilt u?" en een vakje daarachter. Er ontstaat dan wel een ander fors probleem. Wat doe je met het zojuist aangeschafte kantoorpand vol htmlers, flashers, javanen en webwriters? Natuurlijk beginnen ze te scanderen: "Het oog wil ook wat." Dat wordt hier niet ontkend. De observatie is slechts dat men het oog gebruikt om voor het verstand te verbergen dat men niets zinvols heeft.

  • En dan natuurlijk de ervaren gebruiker, de ITer en de whizzkid. Onervaren gebruikers en ouderen zullen in het vakje rustig intypen: "Wat is uw telefoonnummer?" of "Wanneer is het eerstvolgende concert?" of verdwalen bij hun zoektocht naar de inmiddels gebruikelijke optie als 'veel gestelde vragen', 'contact' en 'agenda'.

  • Het grootste probleem van een homepage met alleen "Wat wilt u" en een invulvakje er naast is wel: "Hoe maak je aannemelijk dat drie woorden en een leeg balkje een paar duizend euro kosten?"
    		•     Evaluatie

    Echt nieuw is zo’n homepage overigens niet. De titel van dit hoofdtukje is ook: “Wat was de beste homepage?” Jaren geleden heeft iemand dit geflikt. Waarschijnlijk weer een paar studenten die ook allemaal niet wisten hoe het toen ‘moest’. Op hun homepage stonden inderdaad gewoon een paar woordjes en een vakje. Ook zelfs geen graphics of achtergrondkleur. Oh ja, je kreeg ook een antwoord waar je wat aan had. Het is nu een multinational die iedereen kent.



    Wat is de beste hompage Wat wil de gebruiker

    Natuurlijk gaat het in eerste instantie om "Wat wilt U?". De denkpsychologie is hierover klip en klaar. Er zijn algoritmische en heuristische denkstrategieën. Dat klinkt wat ingewikkeld maar er zijn vele concrete toepassingen voor interface design. Een aardige toepassing is bijvoorbeeld dat 'Design dummy's, interface wizards' maken. We beperken ons hier even tot de homepage.

    Wanneer je de werkwijze van de gebruiker analyseert dan blijken er twee strategieën te zijn.

  • Je hebt strategieën voor precieze taken die je algoritmisch uit kan voeren. De vraag is exact: 'Wat is de hypotheekrente (van deze bank)?', 'Kan ik subsidie krijgen op dubbel glas?'

  • Je hebt vage taken, bijvoorbeeld omdat zij een wat vager doel hebben of omdat zij niet be kend zijn. Een heuristische uitvoering ligt dan voor de hand. De gebruiker wil een indruk krijgen van een bedrijf vóór dat hij ermee in zee gaat.

    Naar top.
    		•     

    De interface daarvoor

    Voor vage taken kun je dus inderdaad een lijstje geven met daarin item als geleverde producten, uitgangspunten en zelfs niet inhoudelijke formele informatie als betrouwbaarheidsinformatie en organisatie. We zien nu de eerste homepages struikelen. Voor gebruiker zijn die lijstjes lastig; dit heet het 'navigatieprobleem'. Maar daar gaat het hier even niet om.

  • De beide strategieën moeten duidelijk onderscheiden zijn. Dat betekent dus dat het invulvakje voor de precieze taken duidelijk zichtbaar en onderscheidbaar moet zijn van het lijstje. Je moet de tool van een expert niet in de gereedschapskist van de beginner gooien. Wanneer men 'zoek' als menuoptie presenteert dan geeft men al het ware een zeer ervaren drinker een pilsje in een zuigfles. Toch verstoppen ontwerpers 'zoek' regelmatig in een lijstje.

  • Ten tweede moet duidelijk zichtbaar zijn dat beide strategieën mogelijk zijn. Dat betekent dus dat het invulvakje direct boven, onder, links of rechts van het lijstje moet staan. Een andere plaats is riskant omdat grafische grappen of gekropte vensters de opvallendheid van het hokje kunnen verminderen.
    		•      Evaluatie

    De conclusie is duidelijk. Heeft een wat complexere site een homepage zonder zoekfunctie dan heeft gebruikersmening, onderzoek en usability geen zin en mag de page niet meedoen aan competities voor de beste homepage. Nou ja, in principe. Alles mag natuurlijk als je er een goed verhaal bij hebt.


    Weg met de homepages Wat wil de gebruiker

    Opmerkelijk is dat vragen van ontwerpers aan de psychologie eigenlijk irrelevant zijn. Dat komt omdat men vragen stelt over een interface dat niet vanuit de psychologie ontworpen is. Ontwerp je vanuit de psychologie dan is de vraag er niet meer. Zo ook met de vraag wat de beste homepage is. Het juiste psychologische antwoord is: “Eigenlijk wil de gebruiker helemaal geen homepage.”  De gebruiker wil gewoon dat zijn Friestalige popconcerten goed bezocht worden. Als je daarbij aansluit dan ben je naast psycholoog ook koopman.

    Naar top.

    		     De interface daarvoor

    Voor een koopman zijn homepages nog steeds krakkemikkige etalages waarvan je maar moet hopen dat er mensen langs komen, dat ze in de etalage kijken en dat ze iets  zien dat ze nodig hebben. Het is een erg passieve, traditionele en niet klantgerichte wijze van verkopen.  De popconcertorganisator wil niet naar de homepage van zijn bank. Hij wil in zijn spreadsheetje zien wat zijn saldo nu is. Dat geldt ook voor zijn agenda communicatie. Hij wil niet via een homepage van een provinciale culturele site naar een agenda maar hij wil dat in die agenda site, precies hetzelfde staat als in zijn agenda spreadsheetje.

    Aanvankelijk dacht ik: “HTML ha dat is het.”

  • Hyper betekent: “heel veel” en boeken schrijven is heel veel tekst. Een boek schrijven met een tekstverwerker is niet te doen. Ik had het weer verkeerd begrepen. Met HyperText bedoelt men ‘linked text’. Zeg dan ‘link’ dacht ik nog, maar goed, wat is in een woord.
  • Toen dacht ik: “linken ha dat is het.” Eindelijk mijn banksaldo automatisch in mijn spreadsheet. Ik had het weer verkeerd begrepen. Die ‘link’ in html is een brug waarover je wel naar een ander eiland kunt maar je kunt niet terug, zeker niet met iets interessants dat je op dat eiland gevonden hebt.
    		•      Evaluatie

    Voor sommigen is het vervangen van een homepage door een systeem van linkbare informatie-elementen misschien revolutionair. Anderen zullen zeggen: “Hebben we allang.” De sluwe titel van deze pagina heeft er waarschijnlijk voor gezorgd dat u niet via de hoofdingang van deze site binnen gekomen bent. Een link naar die homepage is er wel maar goed verstopt. Bedrijven onderling linken hun informatie al wat langer dan vandaag. Sinds kort is het mogelijk om je browsers direct informatie in het formulier te laten invullen. Een mooi begin van een ontwikkeling die niet tegen te houden is.

    De les is duidelijk. Het accent verschuift van snelle traditionele marketing en design naar content en duurzame relatie. ‘Element linking’ is voor beide partijen een investering die voor beide partijen veel winst geeft. Dat houdt je niet tegen. Maar dan moet je natuurlijk niet elk jaar wisselen van relatie. Het traditionele centralistisch opgezette prominente treinstation is langzaam uit het stadsbeeld verdwenen en gaat op in een complex van transport-, winkel-, horeca- en vergadercentra. De traditioneel centralistisch opgezette prominente homepage is een vooroorlogsstation maar zal ook naar de achtergrond verdwijnen en opgaan in een complex hybride systeem van gelinkte informatievoorzieningen.

    Contact


    cognitieve psychologie, gebruiksvriendelijkheid, interface design, mmi, ontwerp, usability, web page design     		Leonard Verhoef.
    +31 (30) 231 44 97
    Parkstraat 19
    3581 PB Utrecht
    Nederland

    verhoef@humanefficiency.nl humanefficiency.nl Kamer van koophandel, inschrijvingsnummer: 39057871, Utrecht.